Есть проблема? – Починим!

ОЖИВЛЯЕМ ТЕХНИКУ

АДМИНИСТРАТОР ЮЛЯ

СТАРШИЙ ТЕХНИК МАКСИМ

ТЕХНИК-ЭЛЕКТРИК САША

О

Ш

М

А

Н

А

Д

А

Н

К

МЫ МОЖЕМ ПОМОЧЬ ПРЯМО СЕЙЧАС

Вертикальные пылесосы

Робот-пылесосы

Моющие пылесосы

➜ Валик слишком пушистый, необходимо смочить его водой, чтобы он уменьшился в толщине.

● Не крутится валик (или не крутится под крышкой турбощётки)

➜ Проверить наличие подшипника на креплении валика. При его отсутствии обратитесь в гарантийный сервис за помощью.

➜ Очистить контакты на крышке бака сверху и внутри (по бокам).

● Ошибка бака на дисплее

➜ Подкрутить болты на корпусе в месте крепления крышки бака.

➜ Это может быть связано с плохой пропускной способностью фильтров или наличием инородных предметов в штанге. Проверить фильтры на чистоту и сухость. Прочистить фильтр между складками. Проверить штангу на просвет, бывает, что пыль слипается в комок и уменьшает пропускную способность.

● Плохо всасывает / падает мощность всасывания / остаются лужи

➜ Проверить правильно ли установлены фильтры. Уточнить, сохраняется ли свист в отсутствие валика. Очистить валик и турбощетку (особенно в местах крепления валика) от мусора.

● Свист при работе

➜ Производитель не рекомендует использовать неоригинальные моющие средства без пеногасителя, так как это может привести к негарантийному случаю поломки и неработоспособности устройства.

● Нет подачи воды

➜ Убедиться, что пылесос заряжается оригинальным зарядным устройством из комплекта. Производитель не рекомендует использовать сторонние устройства для зарядки аккумулятора, поскольку это может привести к негарантийному случаю поломки и неработоспособности устройства.

● Не заряжается

Вертикальные пылесосы

➜ Очистить валик от мусора и волос.

● Не крутится валик турбощётки / не горят диоды

➜ Проверить контакты на пылесборной колбе, убедиться, что контакты находятся в плавильных местах. Если резиновый ободок закрывает контакты / контакт перевёрнут – приподнять чёрный ободок, и вставить на место контакт. (Данные действия рекомендуется осуществлять предельно аккуратно, по возможности не использовать острые инструменты (отвертка, плоскогубцы и т.д.) во избежание повреждений.

➜ Это может быть связано с плохой пропускной способностью фильтров или наличием инородных предметов в штанге. Проверить фильтры на чистоту и сухость. Прочистить фильтр между складками. Проверить штангу на просвет, бывает, что пыль слипается в комок и уменьшает пропускную способность.

● Плохо всасывает / падает мощность всасывания

➜ Если срок гарантии истек, рекомендуем поменять турбощётку на новую. В ином случае – обратитесь в сервисный центр за помощью.

● Бъёт током при работе

➜ Убедиться, что пылесос заряжается оригинальным зарядным устройством из комплекта. Производитель не рекомендует использовать сторонние устройства для зарядки аккумулятора, поскольку это может привести к негарантийному случаю поломки и неработоспособности устройства.

● Не заряжается / быстро разряжается / недостоверный показатель количества заряда

Где находятся фильтры:

➜ Это связано с перегревом двигателя из-за плохой пропускной способности фильтров вследствие их загрязнения, а также наличием инородных предметов в штанге. Прочистить фильтр между складками, промыть, тщательно высушить. Проверить штангу на просвет, бывает, что пыль слипается в комок и уменьшает пропускную способность.

● Выключается во время работы автоматически

Робот-пылесосы

➜ Если подключено приложение, проверить, можно ли редактировать карту внутри него. Вне зависимости – да или нет – обратитесь в сервисный центр за помощью.

➜ Если приложение установлено с Play Market / App Store – переустановить приложение, используя QR-код в инструкции.

● Проблемы с приложением

➜ Если приложение установлено с инструкции – проверить подключение к Wi-Fi (поддерживается только 2,4 ГГц). Обратитесь в сервисный центр за помощью.

● Проблемы с графиком уборки

➜ Проверить наличие актуальных обновлений ОС и системы в меню настроек док-станции. Выбрать в настройках соответствующий часовой пояс. Перезагрузить док-станцию (вытащить шнур питания из розетки и вставить обратно) и робот-пылесос (удерживать кнопку питания на корпусе до выключения, снова нажать и удерживать до появления световых и звуковых сигналов).

● Проблемы с редактированием карты

➜ Проверить наличие актуальных обновлений ОС и системы в меню настроек док-станции. Перезагрузить док-станцию (вытащить шнур питания из розетки и вставить обратно) и робот-пылесос (удерживать кнопку питания на корпусе до выключения, снова нажать и удерживать до появления световых и звуковых сигналов).

➜ Сбросить карту в меню док-станции. Отправить устройство на полный цикл уборки (можно настроить перед этим режим уборки по желанию) предварительно убедившись в том, что моющие диски, валик и боковая щетка на робот-пылесосе очищены от мусора и волос и корректно установлены, бак для грязной воды пуст, для чистой воды – заполнен, пылесборник в робот-пылесосе и мешки для мусора в док-станции установлены корректно. Дождаться окончания цикла без вмешательства в процесс работы устройства. Если возникают ошибки в процессе – пожалуйста, фиксируйте это на видео. После окончания уборки проверить функционал. По необходимости обратитесь в сервисный центр за помощью.

!!!

Обращаем Ваше внимание, что функционалом устройства предусмотрено определение комнат, объединение / разделение зон уборки, определение запретных зон и зон только сухой уборки, а также выстраивание виртуальных стен. Если Вы желаете переименовать комнаты или отправить пылесос на уборку конкретной зоны, используйте приложение. Также Вы можете настроить уборку отдельных комнат на док-станции через график уборки или выделить их вручную через функцию уборки по зонам.

● Ошибка бака для грязной / чистой в воды

➜ Вынуть необходимый бак, бак для грязной воды – очистить, для чистой – наполнить до верхней отметки. Открыть / закрыть крышку бака до щелчка, установить обратно на станцию самоочистки до возникновения звукового сигнала.

● Ошибка пылесборника

➜ Открыть верхнюю крышку корпуса робот-пылесоса, вынуть пылесборник, очистить насколько возможно, прочистить, промыть и тщательно просушить фильтр. Собрать пылесборник, установить обратно в корпус робот-пылесоса и закрыть верхнюю крышку корпуса. Перезагрузить устройство (удерживать кнопку питания на корпусе до выключения, снова нажать и удерживать до появления световых и звуковых сигналов).

● Ошибка мусорных мешков

➜ Вынуть мусорный мешок, если он полон – очистить или заменить на новый, установить обратно в пазы до возникновения звукового сигнала. Перезагрузить док-станцию (вытащить шнур питания из розетки и вставить обратно) и робот-пылесос (удерживать кнопку питания на корпусе до выключения, снова нажать и удерживать до появления световых и звуковых сигналов).

● Ошибка поддона

➜ Сильно надавить на клипсы, фиксирующие поддон, до щелчка. Вынуть поддон, вручную очистить от воды и грязи, уделяя особое внимание отверстию слива. Установить поддон на место, защелкнуть клипсы. Перезагрузить док-станцию (вытащить шнур питания из розетки и вставить обратно) и робот-пылесос (удерживать кнопку питания на корпусе до выключения, снова нажать и удерживать до появления световых и звуковых сигналов).

● Ошибка валика

● Ошибка боковой щетки

➜ Надавить с двух сторон на защелки защитной сетки валика робот-пылесоса. Вытащить валик, прочистить его, сетку и всасывающее отверстие от мусора и волос. Собрать конструкцию в исходное положение. Перезагрузить док-станцию (вытащить шнур питания из розетки и вставить обратно) и робот-пылесос (удерживать кнопку питания на корпусе до выключения, снова нажать и удерживать до появления световых и звуковых сигналов).

➜ Захватить все лопасти боковой щетки одной рукой, сильно потянуть – снять щетку. Очистить её и место крепления от волос. Установить щётку на место.

● Ошибка моющих дисков

➜ Потяните на себя моющие диски, проверьте наличие магнитов на держателе для мопов и в месте крепления насадок. При их отсутствии обратитесь в гарантийный сервис за помощью.

Если случай негарантийный

* Установление гарантийного случая возможно только в ходе бесплатной диагностики

** Поломка двигателя вследствие использования плохо очищенных / неочищенных фильтров является НЕгарантийным случаем. Пожалуйста, своевременно очищайте и заменяйте фильтры.

Устройства Redkey

Устройства Miko

ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ?

Оставьте заявку, и наши менеджеры ответят Вам на них.